¡Descubre Respuestas Clave a Tus Preguntas Frecuentes!
Respuestas precisas sobre nuestro servicio de mantenimiento y actualización de ascensores.
Preguntas frecuentes
¿Todo lo que se requiera por fuera del mantenimiento será facturado?
No. El abono integral de mantenimiento también incluye la mano de obra de reparaciones de gama baja o de correcciones mecánicas chicas (sin materiales), para garantizar el buen funcionamiento de los equipos y conservar la estética para el confort del usuario.
¿Cómo se manejan las reparaciones?
Dependiendo del requerimiento, nos podemos manejar de la siguiente forma:
Preventivas: Todo lo que se observe de forma preventiva (que funciona pero de manera intermitente, que no afecte el buen funcionamiento del equipo o que no afecte seguridades) se notificará a través del remito/guía de servicio y se enviará un presupuesto. Una vez aprobado y tramitado administrativamente, se procede a hacer la reparación.
Seguridad: En caso de reparaciones que afecten las seguridades, se procede a notificar a la administración para su conocimiento y aprobación, realizándose al momento. En caso de negativa, se deja el elevador fuera de servicio por seguridad hasta corregir la falla.
Gama alta: En caso de reparaciones de gama alta, bien sea mecánicas y/o de seguridades principales, el elevador se deja fuera de servicio hasta la aprobación por parte de la administración. De esta forma resguardamos la seguridad de los usuarios.
¿Qué tiempos de respuesta manejan ante llamados?
Si bien la normativa estipula que las empresas conservadoras deben estar disponibles 24/7 y no obliga a un tiempo de respuesta definido, nosotros nos manejamos de la siguiente forma:
Emergencia por persona encerrada: De 30 min a 2 horas.*
Urgencia por ascensor parado: Bajo programación, de 2 horas a 4 horas.*
Reclamos o requerimientos generales: Bajo programación.
*Los tiempos aquí mencionados son orientativos y corresponden a lo que generalmente manejamos; sin embargo, si en algún momento por disponibilidad del personal, tráfico u otras urgencias no fuera posible cumplirlos, no se incurrirá en falta alguna.
¿Cobran las visitas adicionales al mantenimiento o por urgencias?
Depende del plan elegido. Sin embargo, dentro de cada plan, las únicas visitas que se cobran son:
Falsos llamados de emergencias (persona atrapada o ascensor parado) en los que, al llegar, no exista dicha situación.
En caso de que haya caído algo al pozo del ascensor y el propietario requiera sí o sí que el personal se acerque en el momento.
¿Cómo es la forma de pago?
Del mantenimiento: El pago es por anticipado entre los días 1 y 10 de cada mes, mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito.
De las reparaciones preacordadas: 50% o 70% de anticipo y el saldo hasta 5 días después de finalizar, salvo que la oferta realizada especifique algo diferente.
De las reparaciones al momento: En conjunto con el abono del próximo mes.
*El extender los plazos de pago acordados por parte del cliente puede generar notas de débito como ajuste según la fecha de pago.
¿De cuánto tiempo es el contrato?
El contrato es de 2 años con opción a renovación automática, salvo previa notificación mediante e-mail o carta documento (CD).
¿Cómo son los aumentos?
Los precios están basados en los costos imperantes a la fecha de esta propuesta (hacen referencia a los aumentos salariales determinados por la UOM, representante técnico, nafta, seguros de responsabilidad civil, insumos, impuestos y costos de estructura de bienes y servicios que forman parte del funcionamiento). Por lo general, los aumentos son semestrales, salvo que en promedio el IPC y los costos imperantes superen el 20% desde el último aumento.
